返品・交換について | SESTO 公式オンライン店

SESTO 公式オンライン店

この度は商品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。

これからもお客様にお喜びいただけるような商品販売、店舗運営により一層の努力をして参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

返品・交換についてのご案内

※こちらのご案内は交換往復送料無料のチラシにてご案内しております適用条件である、
配達完了3日以内のご連絡期間を過ぎてしまったお客様へのご案内となります。ご注意ください。

！商品配達完了日より7日以内に必ずご連絡ください！

当店にて確認後、受付完了メールをお送りしますので、受付内容をご確認後にご返送ください。

必ずご確認ください

着用済みと見られる明らかな靴底の汚れやキズ、開封後にキズ・破損の生じた商品、
お修理や手の加えられた商品等、当店にて再販不可能と判断した商品は返品・交換はお受けできません。

万が一このような商品が返送された場合は、着払いでお客様の元へお戻しさせていただきます。

■お客様都合での返品・交換対応チェックリスト■

□ 商品到着後、7日以内ですか？
□ 屋内でのみご試着されましたか？（※玄関先でも対応不可です）
□ 下記QRコードから返品・交換のご依頼はお済みですか？
□ 梱包(靴箱・靴袋)が到着時と同様に返送できる状態ですか？
□ 商品名に「返品不可」「返品・交換不可」の記載はないですか？
※「返品不可」の場合、交換は可能です。
□ ご希望のサイズ・カラーは完売ではないですか？（別商品への交換はできません）

お客様ご都合の場合の手順の流れ | SESTO 公式オンライン店

お客様ご都合の場合の手順（イメージ違い・サイズが合わない等）

1. 必ず事前にご連絡ください。

当店にてご連絡確認後、受付完了メールを送信いたしますので、ご確認後のご返送をお願いいたします。

2. 商品のご返送

■返送先■

住所：〒679-2422 兵庫県神崎郡神河町貝野524-2 株式会社未来倉庫1号館

宛名：セストセンソ宛

当店からの受付完了メール確認後、受付シートに必要事項をご記入のうえ商品に同封し、7日以内に元払い（送料お客様負担）でご返送ください。

※靴箱（靴袋）に直接送り状等を貼付けてのご返送はご遠慮ください。必ず袋等での梱包をお願いいたします。

※ご返送は配達保障のある方法であれば、配送業者は問いません。

※期限内にご返送の確認が取れない場合、ご依頼はキャンセルさせていただきます。

ご返送商品の到着連絡は行っておりません。予めご了承くださいませ。

ご交換の場合

■ 当店にてご返送確認

ご交換商品の発送手配には2～3営業日程の準備期間をいただきます。
しばらくお待ちくださいませ。

■ 当店よりご交換商品の発送

ご交換商品は送料と手数料を合わせた620円の代金引換にて発送いたします。

配達ドライバーに620円をお支払いいただき、ご交換商品をお受取りください。

※北海道・沖縄・離島地域は送料が異なります。受付完了メールにてご確認ください。

■ ご交換商品の発送完了後

メールにてご連絡いたします。

ご返品の場合

当店より商品をお送りした際の送料290円はお客様負担としてご請求させていただきます。

※北海道・沖縄・離島地域は送料が異なります。受付完了メールにてご確認ください。

クレジットカード/AmazonPay/PayPay/あと払い（ペイディ）の場合

ご請求金額を修正いたします。

【前払い】銀行振込・郵便振替の場合

お客様ご指定の口座にご返金させていただきます。
返品交換受付シートに、口座のご記入をお願いいたします。
※返金時の振り込み手数料はお客様にご負担いただきます。予めご了承くださいませ。

クーポン・ポイントを利用した購入の返金について(お客様都合の場合)

クーポンを利用して購入した場合

返品後、お手元に残る商品（ご購入商品）合計金額がクーポン適用条件を下回る場合、
お手元の商品（ご購入商品）にクーポンの適用はできません。

■クーポン利用購入の返品の例

クーポン適用条件　3,500円以上のご購入で10％オフ

合計金額　7,286円 (3,998円、2,998円の商品を購入＋送料290円)
支払金額　6,588円 (6,996円-(399円+299円) 10％オフクーポン＋送料290円)

① 2,998円の商品を返品した場合：
- 3,998円の商品が残り、クーポン適用条件を上回るためクーポン適用。
- 3,998円 - 399円 (10％オフ)＋送料290円 = 3,889円 (再請求額)
- 2,699円のご返金

② 3,998円の商品を返品した場合：
- 2,998円の商品が残り、クーポン適用条件を下回るためクーポン適用なし。
- 2,998円＋送料290円＝3,288円 (再請求額)
- 3,300円のご返金

③ すべての商品を返品した場合：
- 送料290円 (北海道1,320円・沖縄県1,760円) を再請求。
- 6,298円のご返金

■ポイント利用購入の返品の例

合計金額　7,286円 (3,998円、2,998円の商品を購入＋290円)
支払金額　6,786円 (7,286円 - 500ポイント)

① どちらかの商品を返品した場合：
- 3,998円＋送料290円 - 500ポイント = 3,788円 (再請求額)
- 2,998円のご返金
- 2,998円＋送料290円 - 500ポイント = 2,788円 (再請求額)
- 3,998円のご返金

② すべての商品を返品した場合：
- 送料290円 (北海道1,320円・沖縄県1,760円) にポイントを使用。
- 290円 - 290ポイント = 請求は無し、210ポイントも返還

返金手続き完了後、メールにてご連絡いたします。

当店都合の場合の手順の流れ | SESTO 公式オンライン店

当店都合の場合（商品の不具合・誤配送等）

キズや汚れ、誤配送等がございましたら、早急にご対応させていただきます。
ただし、下記は商品不良とは判断いたしかねます。予めご了承ください。

・靴裏の汚れ
・匂い
・靴箱の破損
・商品の品質に問題のない商品
・生地を織る際の糸の継ぎ目や、縫製での糸の後始末
・画面などの環境による実際の商品との色味やイメージ違い
・ご着用後に発生した不具合

ご連絡方法

■ 不具合箇所の画像をお送りください

✉ info@sesto.jp 宛に不備箇所の画像をお送りください。※QRコードのフォームには画像の貼付けができません。

【ご注文者様のお名前】【ご注文番号】【(不備のあった)商品コード】【不備内容】【ご希望のご対応方法（返品 or 交換）】のご記載をお願いいたします。

ご交換の場合、同じサイズ・カラーの商品にて交換対応をさせていただいております。

別サイズやカラーをご希望の場合は、ご返品にてお受けさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

■ ご返送準備

※お客様ご自身での返送手続きは必要ありません。

当店は佐川急便と契約しておりますため、万が一佐川急便以外の配送会社から着払い返送されましても、
着払い代金の負担はいたしかねます。予めご了承ください。

当店からの受付メール確認後、表面の受付シートに必要事項をご記入の上返送商品に同封し、
段ボールや紙袋等で商品梱包のご準備をお願いいたします。

※靴箱（靴袋）や梱包資材が残っておりましたら、元の状態でのご返送をお願いいたします。

ご交換の場合

■ 当店よりご交換商品の発送

交換商品の手配が整い次第、早急に発送させていただきます。
発送完了後、メールにてご連絡いたします。

■ 当店宛にご返送

交換商品にご返送用の着払い伝票を同封しております。
交換商品お届け時に不備商品を、その場で配送業者にお渡しください。