ご交換可能商品
SESTO公式オンラインショップでご注文いただいた
2,500円(税込)以上の
シューズ全品
※ご購入時点の商品価格で判断いたします。
※1注文につき1回ご交換が可能です。
※シューズ以外のアパレル、雑貨等は対象外となります。
※交換商品発送時、北海道へのお届けは880円(税込)、沖縄県・一部離島地域へのお届けは1,650円(税込)の一部送料・手数料を着払いにてご負担いただきます。
交換可能期間
商品到着から3日以内
商品到着から3日以内に、交換・返品ご依頼フォームよりご連絡ください。
確認後、弊社よりメールでご連絡いたします。
※17時以降のご連絡は、翌営業日の確認となります。（土日祝・夏季・年末年始を除く）
※3日以内にご連絡いただければ、弊社の確認が3日を過ぎても対応いたします。
交換対象外の商品
※1 屋内でご試着された商品のみ交換可能です。ご返送商品を確認し、明らかに屋外で着用された形跡が見られた場合は、お届けした交換商品の代金をご請求する場合がございます。
※2 靴箱（靴袋）は必ず袋等で梱包してください。靴箱（靴袋）に送り状を直接貼付された場合は靴箱代をご請求いたします。
※3 ご希望のサイズ・カラーに次回入荷予定がある場合は、ご予約商品とのご交換が可能です。入荷予定がない場合はご交換いたしかねます。その際は通常の返品対応となり、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
ご交換の手順
ご依頼フォームから連絡
注文商品到着後より3日以内に、交換・返品ご依頼フォームからご連絡ください。
※17時以降のご連絡に関しまして翌営業日にご返信いたしますので、しばらくお待ちくださいませ。（土日祝・夏季・年末年始を除く）
返送する商品を梱包
靴箱（靴袋）は必ず袋等で梱包をお願いいたします。
靴箱（靴袋）に送り状を直接貼付された場合は靴箱代をご請求させていただきます。
交換商品受け取り時に、返送商品を配達ドライバーに渡す
ご交換商品内に着払い伝票を同封しておりますので、お受取時に同封いただき、梱包したお手元のご返送商品に着払い伝票を貼り付けて配達ドライバーにお渡し下さい。
よくあるご質問
Q 「返品不可」と記載のある商品でも、交換はできますか？
はい、交換可能です。「返品不可」と「交換不可」は異なり、返品をお受けできない商品でも、在庫があればサイズ・カラーのご交換を承ります。（「交換不可」と記載のある商品は対象外です。）
Q クーポンなどの割引で、支払い総額が2,500円未満になった場合も対象ですか？
対象です。判定はご注文時の商品価格で行います。商品価格が2,500円（税込）以上であれば、クーポンなどの割引で支払い総額が2,500円を下回っても、ご交換いただけます。なお、セール等で商品価格自体が2,500円未満となる場合は対象外です。
Q 送料はどちらの負担ですか？
初回のご交換にかかる送料（交換商品の発送・お手元商品の返送）は弊社が負担します。
※北海道・沖縄県・一部離島地域のみ、交換商品発送時に一部送料・手数料をご負担いただいております。金額は北海道880円(税込)、沖縄県・一部離島1,650円(税込)で、着払いにてお願いしております。お手元の商品返送時の送料は弊社が負担します。
Q 交換の連絡はいつまでにすればよいですか？
商品到着から3日以内に、交換・返品ご依頼フォームよりご連絡ください。3日以内にご連絡いただければ、弊社の確認が3日を過ぎても対応いたします。（17時以降のご連絡は翌営業日の確認となります。土日祝・夏季・年末年始を除く。）
Q 交換したいサイズ・カラーの在庫がありません。
次回入荷予定のあるご予約商品とのご交換は可能です。入荷予定がない場合は、誠に恐れ入りますが、ご交換いたしかねます。その際は通常の返品対応となり、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
Q 別の商品に交換したい。
ご交換は、同一商品内での別サイズ・別カラーのみ承ります。別の商品へのご交換はお受けできません。
Q 交換した商品もサイズが合いませんでした。さらに交換できますか？
はい、ご交換いただけます。ただし往復送料が無料となるのは初回のみで、2回目以降のご交換は通常の交換対応となり、往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
Q ZOZOTOWNや楽天市場で購入した商品も対象ですか？
SESTO公式オンラインショップでご注文いただいた商品が対象です。他店でご購入の商品はお受けできません。
Q 配送業者はどこですか？
佐川急便です。（一部離島を除く）
